Conditions générales de service

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Les présentes conditions générales de service (« Conditions ») s’appliquent aux services fournis sur wpse.co par DIGITAL BRAND DEVELOPMENT LIMITED COMPANY (« WPSE », « nous »). En demandant ou en payant un service, vous acceptez ces Conditions.

1. Nos services

WPSE fournit des services techniques WordPress : réparations ponctuelles, assistance WooCommerce, suppression de logiciels malveillants, optimisation de la vitesse, migrations, développements sur mesure, audits gratuits de sites et formules de maintenance récurrentes. Les descriptions et les prix des services sont publiés sur notre site.

2. Périmètre et devis

• Chaque demande est examinée avant le début des travaux. Nous confirmons avec vous par écrit le périmètre, le prix et le délai estimé, par e-mail ou dans votre ticket d’assistance.
• Tout travail hors du périmètre confirmé nécessite un nouveau devis ou sa mise à jour. Nous ne commençons pas ce travail sans votre accord.
• Les délais sont estimatifs, sauf si nous convenons d’une échéance par écrit.
• Les interventions WordPress sur mesure sont proposées avec un tarif de départ indiqué par la mention « à partir de ». Le prix final est confirmé après examen du périmètre. Tous les autres services ponctuels sont au prix fixe affiché sur le site.

3. Vos responsabilités

• Vous confirmez être propriétaire du site ou être autorisé à y demander une intervention.
• Vous conservez une sauvegarde récente de votre site avant le début des travaux, sauf si votre formule de maintenance inclut les sauvegardes.
• Si nous avons besoin d’un accès, vous fournissez des identifiants temporaires par le canal sécurisé indiqué, par exemple la page d’accès sécurisé de votre ticket. Les données partagées sur cette page sont chiffrées et supprimées à la résolution ou à la clôture du ticket, ou 14 jours après leur partage. N’envoyez pas de mots de passe par formulaire de demande ou par e-mail ordinaire ; modifiez ou révoquez les accès une fois le travail terminé.
• Vous fournissez des informations exactes sur le problème et répondez à nos questions dans un délai raisonnable.

4. Paiement

• Les services ponctuels sont payés à l’avance après confirmation du périmètre, sauf accord contraire.
• Les paiements sont traités par PayPal. Vous pouvez payer avec un compte PayPal ou une carte de débit ou de crédit acceptée. WPSE ne voit ni ne stocke jamais les données complètes de votre carte.
• Les débits peuvent apparaître sur votre relevé sous PayPal et le nom de notre société.
• Les prix sont en dollars américains. Les taxes, frais de conversion ou frais bancaires facturés dans votre pays restent à votre charge.
• La remise de première commande (20 %) est appliquée automatiquement, sans code. Elle s’applique une seule fois par client aux services ponctuels éligibles, et pas aux formules de maintenance.

5. Formules de maintenance

• Les formules de maintenance se renouvellent automatiquement à chaque période de facturation (mensuelle, trimestrielle ou annuelle) jusqu’à leur résiliation.
• Chaque formule couvre le nombre de sites et les services qui y sont indiqués. L’assistance incluse est soumise à un usage raisonnable et limitée aux sujets de maintenance couverts.
• Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ou en nous contactant. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours ; les périodes partielles ne sont pas remboursées.
• Si un paiement de renouvellement échoue, l’abonnement devient impayé. Après un délai de grâce de 7 jours, la couverture et l’assistance incluse sont suspendues jusqu’au paiement.

6. Garantie de service

Les réparations ponctuelles éligibles sont couvertes par notre Garantie de service, qui en précise les conditions et exclusions.

7. Limitation de responsabilité

• Nous fournissons les services avec le soin et les compétences raisonnablement attendus. Les sites WordPress dépendent d’hébergements, d’extensions, de thèmes et de services tiers hors de notre contrôle ; nous ne sommes pas responsables des défaillances qu’ils provoquent.
• Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant payé pour le service concerné ou, pour une formule de maintenance, aux frais payés dans les 3 mois précédant la réclamation.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, notamment les pertes de chiffre d’affaires, de données ou de bénéfices.

8. Propriété intellectuelle

Le code, les contenus et la configuration que nous créons spécifiquement pour votre site vous appartiennent après paiement intégral. Nous pouvons réutiliser le savoir-faire général, les techniques et le code qui ne vous sont pas propres.

9. Confidentialité

Nous traitons les informations et les accès que vous partagez comme confidentiels et les utilisons uniquement pour fournir le service. Consultez notre Politique de confidentialité.

10. Fin de la relation de service

Chaque partie peut mettre fin à la relation par notification écrite. Vous payez le travail accompli jusqu’à cette date. Nous pouvons refuser ou arrêter un travail illégal ou abusif, ou qui met nos systèmes en danger.

11. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions. La version publiée sur cette page au moment où vous confirmez une commande s’applique à cette commande.

12. Droit applicable et contact

Ces Conditions sont régies par le droit de la République socialiste du Vietnam. Nous chercherons d’abord à résoudre tout litige avec vous de bonne foi. Pour toute question sur ces Conditions : info@wpse.co.

Qui exploite WPSE

WPSE (wpse.co) est une marque de services exploitée par :

DIGITAL BRAND DEVELOPMENT LIMITED COMPANY
Identifiant fiscal : 0316885359
Représentant légal : Le Quang Phat
9th Floor, Pearl Plaza Office Building, 561A Dien Bien Phu Street, Thanh My Tay Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
E-mail : info@wpse.co