Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Notre engagement
Pour les réparations WordPress ponctuelles éligibles : si nous ne pouvons pas résoudre le problème convenu, cette tentative ne vous est pas facturée. Si vous avez déjà payé, nous remboursons le prix du service.
Ce qui est couvert
La garantie couvre les services ponctuels à prix fixe, tels que Réparation WordPress, Réparation Elementor, Réparation WooCommerce et Réparation d’extensions et de thèmes, lorsque :
- Le problème et le résultat attendu ont été confirmés par écrit avant le début des travaux (le « périmètre convenu »).
- Vous avez fourni les accès et les informations demandés sous 7 jours.
- Personne d’autre n’a modifié le site pendant notre intervention.
« Résolu » signifie que le résultat convenu est obtenu sur votre site lors de la livraison du travail.
Ce qui n’est pas couvert
- Les formules de maintenance et les autres abonnements récurrents.
- Les interventions WordPress sur mesure et les autres travaux sur devis individuel, l’optimisation de la vitesse, la suppression de logiciels malveillants et les migrations, sauf si le devis écrit précise que la garantie s’applique.
- Les problèmes causés par votre hébergeur, les limites du serveur, les licences expirées ou les services tiers hors de notre contrôle.
- Les nouveaux problèmes apparus après la livraison et ne faisant pas partie du périmètre convenu.
- Les résultats qui dépendent de tiers, comme le classement dans les moteurs de recherche, ou les scores de vitesse au-delà de l’objectif convenu par écrit.
Faire une réclamation
Répondez dans votre ticket d’assistance ou écrivez à info@wpse.co sous 7 jours après la livraison, en indiquant votre numéro de commande. Si nous confirmons que le résultat convenu n’a pas été obtenu, vous choisissez entre la finalisation du travail sans supplément et le remboursement du prix du service. Les remboursements sont effectués par PayPal sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés après approbation.
Questions
Si vous ne savez pas si votre demande est couverte, contactez info@wpse.co avant de commander.
Qui exploite WPSE
WPSE (wpse.co) est une marque de services exploitée par :
DIGITAL BRAND DEVELOPMENT LIMITED COMPANYIdentifiant fiscal : 0316885359
Représentant légal : Le Quang Phat
9th Floor, Pearl Plaza Office Building, 561A Dien Bien Phu Street, Thanh My Tay Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
E-mail : info@wpse.co
