Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Cette politique explique comment DIGITAL BRAND DEVELOPMENT LIMITED COMPANY (« WPSE », « nous ») collecte et utilise les informations personnelles sur wpse.co.

Informations que nous collectons

Informations que vous nous communiquez

• Coordonnées : nom, adresse e-mail et numéro de téléphone facultatif.
• Informations sur votre site : son adresse et la description du problème ou des objectifs que vous nous communiquez.
• Fichiers joints à une demande, par exemple des captures d’écran.
• Informations de compte si vous créez un compte client : nom, e-mail et mot de passe (conservé uniquement sous forme de hachage sécurisé).
• Messages envoyés dans les tickets d’assistance.
• Messages envoyés à Michelle et ses réponses. WPSE en conserve une copie pendant 30 jours au maximum pour l’assistance et le contrôle qualité. Seuls les administrateurs peuvent consulter ou exporter ces échanges. Les coordonnées courantes, les URL privées et les identifiants reconnaissables sont masqués avant le stockage chiffré, mais ce masquage ne peut pas détecter tous les secrets. Ne saisissez pas de mots de passe, de clés API ou de données de paiement dans le chat. Les échanges antérieurs à la mise en place de l’enregistrement ne sont pas disponibles.
• Accès au site que vous choisissez de partager dans votre ticket, par exemple un identifiant pour votre site ou votre hébergement. Ces données sont chiffrées, seul le personnel de WPSE peut les consulter, et elles sont supprimées à la résolution ou à la clôture du ticket, ou 14 jours après leur partage, selon la première de ces échéances. Vous pouvez les supprimer vous-même à tout moment.

Informations collectées automatiquement

• Données techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées, utilisées pour la sécurité, la limitation des requêtes et le fonctionnement du site.
• Cookies nécessaires pour maintenir votre connexion à votre compte. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires.
• Cookies de mesure d’audience Google Analytics, uniquement si vous cliquez sur Accepter dans notre bandeau de cookies. Ils nous aident à comprendre quelles pages sont utiles. Vous pouvez refuser et modifier votre choix en effaçant les données de ce site dans votre navigateur.

Ce que nous ne collectons pas dans nos formulaires

• Nous ne demandons pas de mots de passe de site dans les formulaires de demande. Si un accès est nécessaire, vous pouvez le partager sur la page d’accès sécurisé de votre ticket, une fois le périmètre confirmé.
• Les paiements sont traités par PayPal. Nous recevons une confirmation du paiement, le montant et une référence de transaction, mais jamais vos données complètes de carte ou de compte bancaire.

Utilisation des informations

• Examiner votre demande, confirmer le périmètre et le prix, et fournir le service.
• Envoyer des e-mails concernant votre demande, commande, audit, ticket ou abonnement.
• Gérer votre compte et votre formule de maintenance.
• Protéger le site contre le spam et les abus.
• Respecter les obligations légales, fiscales et comptables.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Prestataires

Nous partageons des informations uniquement avec les prestataires qui nous aident à fournir le service :

• Hébergement : Contabo GmbH (notre serveur, qui envoie également nos e-mails).
• Paiements : PayPal.
• Mesure d’audience : Google Analytics (Google LLC), uniquement avec votre consentement.
• Traitement du chat par IA : Anthropic (Claude) ou OpenAI, selon le prestataire configuré pour Michelle. Votre message et le contexte récent de la conversation lui sont transmis pour générer une réponse. Les fiches de votre compte privé et les données d’accès sécurisé ne sont pas incluses dans ce contexte.

Ces prestataires peuvent traiter les données en dehors de votre pays. Nous partageons uniquement ce dont ils ont besoin pour fournir leur service.

Durée de conservation

• Demandes, commandes et tickets d’assistance : aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service ; les pièces de paiement et de facturation sont conservées aussi longtemps que la législation comptable vietnamienne l’exige (jusqu’à 10 ans).
• Demandes d’audit gratuit qui ne deviennent pas des commandes : 12 mois.
• Comptes clients : jusqu’à votre demande de suppression, sous réserve des pièces comptables mentionnées ci-dessus.

Vos choix et vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos informations personnelles, ou à ne plus recevoir d’e-mails non essentiels, en écrivant à info@wpse.co. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer d’autres droits en vertu de la législation locale, que nous respecterons.

Sécurité

Nous utilisons HTTPS, des contrôles d’accès et des jetons sécurisés pour les liens de commande et de ticket. Aucun système n’est parfaitement sûr : ne transmettez jamais de mots de passe ou de secrets par formulaire ou par e-mail ordinaire.

Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour et modifierons alors la date indiquée ci-dessus.

Qui exploite WPSE

WPSE (wpse.co) est une marque de services exploitée par :

DIGITAL BRAND DEVELOPMENT LIMITED COMPANY
Identifiant fiscal : 0316885359
Représentant légal : Le Quang Phat
9th Floor, Pearl Plaza Office Building, 561A Dien Bien Phu Street, Thanh My Tay Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
E-mail : info@wpse.co